Что представляет собой управление ИТ-инфраструктурой Managed Services
В последнее время стало популярно использование модели Managed Services для управления ИТ-инфраструктурой. Такой вариант является оптимальным решением для взаимодействия компаний, которые заинтересованы в качественной поддержке собственных ИТ-систем, и компаний, которые выступают подрядчиками — исполнителями таких услуг. Подрядчики, или провайдеры, берут на себя настройку ИТ-систем, их сопровождение и мониторинг. Согласно подходу Cisco, управление ИТ-инфраструктурой предполагает передачу на аутсорсинг ряда функций IT-отдела, которые нуждаются в круглосуточной поддержке.
Причем под контроль провайдеров управляемых сервисов могут передаваться разнообразные обязанности, например, мониторинг системы безопасности, ведение локальных и виртуальных частных сетей, телефония, обработка данных и другие важные функции. При этом весь спектр услуг, предоставляемых аутсорсинговой компанией, осуществляется в рамках SLA. Это соглашение регламентирует все важные моменты, обязанности сторон и качество услуг при обслуживании бизнеса.
Managed Services позволяет компании частично или полностью отказаться в содержании собственного ИТ-отдела. К примеру, решения Managed WorkPlaces дают возможность объединить в единую систему все необходимые для клиента услуги связи, включая мобильную связь и интернет. Кроме того, заключая соглашение SLA, бизнес получает WAN и LAN-оборудование, специальное программное обеспечение и комплексную поддержку. Чаще всего в роли аутсорсинг-компании выступает оператор связи.
Необходимость в Managed Services возникла в связи с увеличением количества автоматизированных систем и используемых компьютеров. Такая модель предполагает передачу управления готовой ИТ-инфраструктурой провайдерам, которые действуют в соответствии с соглашением об уровне предоставляемых услуг. Сотрудничество с компаниями, которые предоставляют Managed Services, имеет множество преимуществ. В первую очередь — это комплексный подход к налаживанию и сопровождению ИТ-функций. Аутсорс берет на себя обновление программного обеспечения, безопасность, предупреждение и исправление сбоев в работе, например, сайта компании.
С развитием облачных сервисов подход Managed Services начал включать в себя больше возможностей. Главное — в его применении нивелировались региональные ограничения. Такие решения как SaaS, IaaS и PaaS позволили масштабировать модель управления. Сейчас специалисты Managed Services осуществляют поддержку ИТ-инфраструктуры удаленно, благодаря чему повышается скорость реагирования на проблему и эффективность работы.
Спрос на Managed Services регулярно растет, эта модель считается отраслевым стандартом для представителей малого и среднего бизнеса, при этом растет доля клиентов среди крупных компаний.
Основными преимуществами такого подхода являются доступность предоставляемых услуг и оптимальное соотношение цены и качества. Крупная аутсорс-компания имеет все возможности, чтобы реализовать даже сложные задачи, причем используя при этом современные решения. Такие провайдеры регулярно внедряют новые подходы, совершенствуют навыки своих сотрудников и применяют знания на основе опыта обслуживания большого количества клиентов. Кроме того, их услуги доступны круглосуточно и без выходных, в отличие от стандартного ИТ-отдела в компании.
