Почему важна репутация компании, ее составляющие

Уровень доверия к бизнесу зависит от множества факторов, в том числе и от информации о нем, которую видят клиенты в социальных сетях, СМИ и на сайтах. От того, в каком ключе будут размещаться эти сведения, зависит репутация компании. Важно регулярно отслеживать упоминания о бизнесе, формирование его образа в медиа, чтобы вовремя реагировать на негативные оценки.
Оценку репутации компаний дают различные рейтинги, одним из наиболее известных среди них является The Axios Harris Poll 100. Он составляется каждый год на основе опроса 40 тысяч жителей США. Респондентам предлагают назвать компании, у которых, по их мнению, лучшая и худшая репутация на рынке. Когда 100 бизнесов уже отобраны, люди оценивают их еще по нескольким параметрам, например, по уровню доверия, качеству продукции и другим.
Согласно рейтингу 2021 года, наиболее чистой с точки зрения репутации стала компания Patagonia, которая выпускает одежду для активного времяпрепровождения. Однако The Axios Harris Poll 100 проводится исключительно в США, поэтому он может демонстрировать картину на рынке только одной страны.

Еще один популярный рейтинг — от издания Fortune, который анализирует репутацию компаний по более широкой шкале факторов, чем в случае с предыдущим списком. В данном случае журнал оценивает 640 бизнесов из 28 стран, которые имеют самую большую выручку на мировом рынке. Здесь респондентами выступают не обычные люди, а ТОП-менеджеры, аналитики, руководители. Каждый из опрошенных оценивает компании из своей сферы деятельности, и его мнение считается экспертным. Далее опрошенные называют 10 брендов, которые им импонируют больше всего. В итоге формируется список из 50 компаний, которые считаются самыми уважаемыми и привлекательными с инвестиционной точки зрения. Например, в прошлом году лидерами рейтинга были Apple, Pfizer, Amazon и Walt Disney. Причем необязательно, чтобы эти компании были лучшими в своей нише.
Одной из важных составляющих репутации является оценка качества продуктов или услуг компании. Для любого бизнеса важно, чтобы отзывы о его товарах были исключительно положительными. А в случае негативных комментариев необходимо оперативно реагировать на них, разбираться в причинах и искать решение проблемы. При этом следует понимать, что следствием плохого отзыва может быть не низкое качество продукта, а недостаточная осведомленность о нем. Однако даже если у компании отличный продукт, необходимо такой факт донести до аудитории, осуществляя комплексное позиционирование на рынке.
В последнее время важное влияние на репутацию оказывает социальная позиция компании. Потребители лучше относятся к брендам, которые заботятся об окружающей среде, поддерживают права разных категорий людей, занимаются благотворительностью. То есть сейчас для завоевания доверия со стороны потребителей мало просто выпускать хороший продукт, важно быть компанией, которая активно включена в проблемы, волнующие людей.