Как работает мессенджер-маркетинг: обзор инструментов
Мессенджер-маркетинг — это рекламный инструмент, использующий мессенджеры и настройку диалогов в социальных сетях. Популярность такого подхода объясняется тем, что специальные сервисы для общения дают более высокие объемы охвата, чем, например, социальные сети, где показатель снижается за счет обновления ленты. В случае с мессенджерами более 80% пользователей видят все опубликованные сообщения.
Согласно исследованиям HubSpot, около 45% людей выбирают коммуникацию с помощью сообщений в социальной сети или в отдельных мессенджерах, таких как WhatsApp или Telegram, как предпочтительный способ связи с компанией. Кроме того, такие сервисы являются отличными каналами для увеличения трафика и осуществления продаж. Чтобы правильно настроить работу, разрабатывают стратегию мессенджер-маркетинга. Первым шагом в данном случае будет определение целей использования мессенджеров. Это может быть привлечение клиентов, повышение продаж или же деятельность по развитию имиджа бренда.
Стратегия разрабатывается отдельно для горячей и холодной аудитории. Для них используются разные подходы к построению воронки и созданию офферов. Например, для уже прогретых покупателей воронка будет однокомпонентной. Такие люди четко знают, чего хотят, они уже заинтересованы в товаре. В этом случае достаточно будет создать качественное рекламное объявление с призывом обратиться за консультацией или предложить выгодную акцию.
Что касается холодной аудитории, то здесь ее нужно планомерно прогревать, постепенно подводить к совершению покупки. Необходимо знакомить людей с компанией, рассказывать о преимуществах ее продукта, а потом призывать к покупке.
Одними из самых популярных мессенджеров являются Telegram и WhatsApp. Telegram предлагает три инструмента для продвижения: каналы, группы и чат-боты. Первый вариант аналогичен сообществам в соцсетях, где публикуется интересный для пользователя контент, а общаться можно через комментарии. Канал подойдет для сектора B2B и продвижения премиальных товаров и услуг.
Второй инструмент — это группа, где обмениваться информацией могут все участники. Этот вариант служит в основном для связи заказчиков с посредниками или исполнителями.
Чат-бот позволяет общаться с пользователями в автоматическом режиме, консультируя их по наиболее распространенным вопросам.
В мессенджере WhatsApp можно настроить список рассылки через Business API. Однако возможности сервиса ограничены и не очень удобны для достижения бизнес-целей.
Прогрев должен начинаться с привлечения аудитории, например, через сайт, социальные сети, рекламную рассылку. А далее происходит знакомство пользователей с компанией и продуктами через регулярную публикацию контента. Посты должны вызвать доверие к бренду, продемонстрировать, что компания способна решить проблемы потребителей. Это позволит перевести потребителя в статус клиента.
