Как определить конверсию сайта: ее виды
Конверсия представляет собой отношение количества пользователей, которые уже совершили какое-либо целевое взаимодействие с контентом сайта, к общему числу посетителей ресурса. Благодаря этому показателю можно оценить количество реальных клиентов, спрогнозировать прибыль. Конверсия позволяет проанализировать эффективность продвижения и своевременно изменить подход к проведению рекламных кампаний.
Чтобы понять суть и важность конверсии, необходимо рассматривать ее с точки зрения процессов в интернет-магазине. Каждый день на его страницы приходят пользователи, одни — случайно, перейдя по партнерской ссылке, другие — по рекомендации знакомых. При этом посещений могут быть сотни, однако не все они означают оформление покупки. Согласно статистике, только 2-3% визитов на сайт заканчиваются оформлением заявки или заказом обратной связи. И это число является показателем конверсии. Благодаря отслеживанию этого показателя можно найти ошибки во взаимодействии компании с клиентами, оценить эффективность маркетинговой стратегии. Кроме того, на основе конверсии специалисты делают выводы об уровне окупаемости рекламы, могут контролировать действенность новых подходов.
Благодаря конверсии специалисты получают информацию о том, сколько всего было совершено целевых действий из всех переходов на сайт, какой рекламный канал привлек наибольшее число мотивированных пользователей. В программах аналитики можно отслеживать число посетителей, которые посмотрели контент на сайте и покинули его, не совершив конверсию, и количество людей, оставивших заявку или оформивших заказ. Причем конверсия дает понимание того, где на сайте проблема, а аналитики понимают, как ее устранить. Например, пользователь может уходить, если страница долго загружается, отсутствует описание товаров или же он не получил у менеджеров ответ на свой вопрос. Устранив такие проблемы, можно увеличить число клиентов.
Конверсии бывают двух типов — макро и микро. Первая отображает данные о самых важных действиях, которые пользователи осуществляют на сайте. Сюда относится регистрация, покупка, заказ, звонок, заявка об обратной связи через специальную форму на сайте.
Микроконверсия являет собой действия, которые считаются промежуточными. Они не такие важные, как предыдущие, но все равно должны быть учтены. Микроконверсия — это лайки или комментарии в статьях блога, подписки на рассылку, добавление товаров в избранное и другое взаимодействие.
Расчет конверсии для сайта осуществляется через принцип “подход чеков”. Общую цифру чеков делят на количество посещений сайта за определенное время, например, 1 день. Однако следует понимать, что такой вариант имеет высокий уровень погрешности. Эффективнее будет расчет по каждому источнику трафика, он покажет результативность того или иного канала продвижения. На основе полученной информации можно будет корректировать рекламные кампании или менять стратегию.
Следует учитывать, что на конверсию влияют различные факторы, которые важны для аналитики. Необходимо тщательно изучить особенности целевых действий посетителей, чтобы понимать слабые и сильные стороны сайта.
