Пирамида Маслоу: как помочь потребителю закрыть его потребности

Пирамида Маслоу была разработана американским психологом Абрахамом Маслоу, она отображает все потребности человека. Последние выстроены в виде иерархии — от простых к сложным. Несмотря на то, что теория Маслоу поддается критике как устаревшая, ее успешно применяют для бизнес-целей. На основе пирамиды можно выстроить эффективную систему мотивации для сотрудников и разработать стратегию для развития компании.
Согласно теории Маслоу, человеческие потребности делятся на 7 уровней:
1. Базовый уровень включает в себя физиологические нужды, например, сон, еду, инстинкты размножения.
2. Во второй уровень входят потребности обеспечения безопасности жизни, комфорта.
3. Третий уровень отражает социальные взаимодействия. К ним относятся потребности в дружбе, любви, коммуникации между людьми в коллективе, социуме.
4. Четвертый уровень включает в себя желание человека быть признанным другими людьми, чтобы его уважали. Реализация таких потребностей выражается через достижение определенного социального статуса, получение одобрения, признание достижений.
5. Пятый уровень включает в себя потребность к получению новых знаний, в творческих начинаниях.
6. На шестом уровне находятся эстетические потребности, выраженные в умении наслаждаться искусством, воспринимать прекрасное, желании сделать свою жизнь лучше, гармоничнее.
7. Седьмой уровень — это самоактуализация. Причем, по мнению Маслоу, этой ступени способны достигнуть только 2% людей. В данном случае речь идет о стремлении человека найти себя, цель жизни, заниматься деятельностью, которая будет значимой не только для него, но и для социума в целом.

Концепция психолога применима и для развития бизнеса. На ее основе маркетологи выстраивают рекламные стратегии, создают систему поощрений для сотрудников. Понимая, на каком уровне удовлетворения потребностей находится специалист, можно улучшить его условия, тем самым раскрыв его амбиции и улучшив продуктивность работы. Например, для удовлетворения потребности в безопасности компании внедряют медицинские страховки для персонала, для закрытия физиологических потребностей повышают заработную плату или предоставляют скидки в магазинах.
Маркетологи с помощью Пирамиды Маслоу определяют свою целевую аудиторию — какая категория потребителей будет приобретать их продукт. Концепция способствует лучшему пониманию целей и потребностей покупателей для того, чтобы подобрать эффективный инструмент воздействия на них. Зная потребности целевой аудитории, можно правильно оформить лендинг. Например, сначала описать болевые точки, которые свойственны данной категории потребителей, а после — дать решение их проблем в виде продукта или услуги от компании.
Пирамида Маслоу может стать отличным дополнительным инструментом для ведения бизнеса. Причем она может применяться как для улучшения внутренних процессов, так и повышения продаж, и привлечения клиентов. Однако это не означает, что такой подход будет гарантированно работать во всех случаях.